Garanti ve İade Koşulları
Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma bildirimi yazılı olarak ya da e-posta, web formu gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
• Cayma bildirimleri için: [email protected]
• Hizmet alımlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
• ALICI, cayma süresi içinde ürünü iade etmekle; SATICI ise ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.
İade Koşulları ve Süreci
1. İade edilecek ürün; kullanılmamış, okunmamış, ambalajı/selefonu açılmamış, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
2. Kitaplarda; sayfaların kıvrılmamış, yıpranmamış, üzerine not alınmamış, altı çizilmemiş ve orijinal halinin korunmuş olması iade kabulünün ön koşuludur.
3. İade edilen ürün kalite kontrolünden geçirilir. Kullanım izi veya hasar tespit edilmesi halinde iade reddedilebilir; ürün ALICI'ya iade kargo bedeli ile geri gönderilir.
4. İade kargosu SATICI'nın anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderildiğinde kargo bedeli SATICI'ya aittir. Anlaşmalı olmayan kargolarla yapılan iadelerde kargo bedeli ALICI'ya aittir.
5. İade talebi başlatmak için [email protected] adresine sipariş numarası ve gerekçeyle yazabilir ya da üyelik panelindeki "Siparişlerim → İade Talebi" bölümünü kullanabilirsiniz.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
• Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel baskı, isim/imza eklenmiş edisyonlar vb.).
• Tesliminden sonra ambalajı/selefonu açılmış kitaplar (test kitabı, soru bankası, eğitim setleri ve içeriği koruma altındaki ürünler).
• İndirme/erişim sağlanmış e-kitap, sesli kitap ve dijital içerikler.
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler.
• Belirli tarihte sunulması gereken hizmetler ve etkinlik biletleri.
Teslim Edilemeyen Ürünler
Sipariş edilen ürünün stok yetersizliği veya tedarik edilememesi halinde SATICI, bu durumu öğrenmesinden itibaren en geç 3 iş günü içinde ALICI'ya bildirir ve ödenen bedeli 14 gün içinde iade eder.
Garanti Koşulları
6. Baskı hatası, eksik sayfa, ciltleme hatası veya fiziksel kusur tespit edilmesi halinde ALICI; 6502 sayılı TKHK'nın 11. maddesi kapsamında bedel iadesi, ücretsiz değişim, ayıbın giderilmesi veya bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.
7. Ayıplı mala ilişkin talepler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
8. Teslimatta hasar tespit edilirse ürün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmeli ve tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki kargo hasarı taleplerinde SATICI sorumlu tutulamaz.
9. Kullanım hatası, sayfaya yazı yazılması/çizilmesi veya orijinal halin bozulmasından kaynaklanan kusurlar garanti kapsamı dışındadır.
Bedelin İadesi
10. İade ürünü teslim alındıktan ve kalite kontrol tamamlandıktan sonra ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle en geç 14 gün içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
11. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi banka politikasına bağlı olarak 1-3 hesap dönemini bulabilir; bu süre SATICI'nın kontrolü dışındadır.
Suiistimal Önleme
Sistematik tekrarlayan iade talepleri, ürünün okunarak/kullanılarak iade edilmesi veya ticari amaçlı iadeler tespit edildiğinde SATICI; siparişi onaylamama, iade talebini reddetme, ek belge talep etme veya üyeliği askıya alma haklarını saklı tutar.
